Kinh nghiệm hay
Chính sách trả hàng và hoàn tiền của Inox Nam Mạnh Hưng
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách trả hàng và hoàn tiền này áp dụng cho các sản phẩm Máy Vắt Ly Tâm Thân Thiện Môi Trường Bền Vững do Inox Nam Mạnh Hưng cung cấp, bao gồm các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng do lỗi của nhà sản xuất.
- Sản phẩm không đúng với mô tả trên website hoặc các kênh bán hàng khác của Inox Nam Mạnh Hưng.
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển (có bằng chứng xác thực).
2. Điều kiện để được trả hàng và hoàn tiền
Để được xem xét trả hàng và hoàn tiền, quý khách hàng cần đáp ứng các điều kiện sau:
- Thời gian: Yêu cầu trả hàng phải được thực hiện trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm.
- Tình trạng sản phẩm: Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, còn đầy đủ phụ kiện, bao bì và các tài liệu đi kèm (nếu có).
- Bằng chứng: Cung cấp bằng chứng (ảnh, video) chứng minh sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng, hoặc không đúng với mô tả.
- Liên hệ: Khách hàng cần liên hệ trực tiếp với bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Inox Nam Mạnh Hưng để thông báo về yêu cầu trả hàng và hoàn tiền.
3. Quy trình trả hàng và hoàn tiền
Để đảm bảo quyền lợi của quý khách hàng, Inox Nam Mạnh Hưng áp dụng quy trình trả hàng và hoàn tiền như sau:
- Liên hệ: Quý khách liên hệ với bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Inox Nam Mạnh Hưng qua số điện thoại hoặc email được cung cấp trên website.
- Xác minh: Bộ phận Chăm sóc Khách hàng sẽ tiếp nhận thông tin và yêu cầu của quý khách, tiến hành xác minh tình trạng sản phẩm và các bằng chứng được cung cấp.
- Xử lý:
- Nếu yêu cầu được chấp nhận, Inox Nam Mạnh Hưng sẽ hướng dẫn quý khách về quy trình trả hàng.
- Khách hàng đóng gói sản phẩm cẩn thận, bao gồm đầy đủ các phụ kiện và tài liệu đi kèm.
- Inox Nam Mạnh Hưng sẽ chịu trách nhiệm về chi phí vận chuyển trả hàng (nếu lỗi do nhà sản xuất hoặc do vận chuyển).
- Hoàn tiền: Sau khi nhận được sản phẩm trả lại và xác nhận tình trạng, Inox Nam Mạnh Hưng sẽ tiến hành hoàn tiền cho quý khách theo phương thức đã thỏa thuận (chuyển khoản,…) trong thời gian sớm nhất.
4. Các trường hợp không được áp dụng chính sách trả hàng và hoàn tiền
Inox Nam Mạnh Hưng xin phép từ chối các yêu cầu trả hàng và hoàn tiền trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm đã quá thời hạn 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của khách hàng (ví dụ: sử dụng sai cách, bảo quản không đúng…).
- Sản phẩm không còn nguyên vẹn, thiếu phụ kiện, bao bì hoặc các tài liệu đi kèm.
- Khách hàng không cung cấp đầy đủ bằng chứng chứng minh lỗi của sản phẩm.
- Sản phẩm đã được tùy chỉnh theo yêu cầu riêng của khách hàng (ví dụ: thiết kế đặc biệt…).
5. Liên hệ hỗ trợ
Trong quá trình sử dụng sản phẩm hoặc nếu có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách trả hàng và hoàn tiền, quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Inox Nam Mạnh Hưng để được hỗ trợ.
